Metode de plata
Plata prin intermediul cardurilor bancare, fara nici un comision suplimentar
In cazul plăților online folosind cardurile bancare nu se percepe nici un comision suplimentar.
In momentul selectarii optiunii de plata online cu cardul, Cumparatorul este redirectionat pe pagina de plata a procesatorului online de plati.Tranzactia se realizează exclusiv prin sistemele informatice ale procesatorului online, in condiții de maximă securitate garantata de procesatorul de plati si de platforma 3Dsecure in care magazinul Utily.ro este inregistrat. Utily.ro nu are acces la nici una dintre informatiile completate de Cumparator in pagina procesatorului.
Procesatorul de plati este
- Plata prin transfer bancar ( OP)
In cazul in care cumparatorul alege varianta platii prin transfer bancar, un operator Utily.ro va trimite o factura proforma.
Aprovizionarea si livrarea comenzii se va face dupa confirmarea plății in contul magazinului online.
In momentul in care marfa este pregatita de livrare, se va emite factura fiscala.
Vanzatorul poate percepe plata in avans pentru produsele care nu au status “In Stoc”. Aceste produse nu se gasesc in mod normal in stocul Vanzatorului si sunt aduse in mod special, in urma comenzii confirmate cu fiecare client in parte. Aceste produse vor fi anuntate clientului in scris, dupa inregistrarea comenzii.
Plata prin transfer bancar se face prin ordin de plata cu urmatoarele date:
- Plata numerar
Plata in numerar se poate face la showroom-ul Utily.ro sau la curier (plata ramburs).
Se accepta plata ramburs la curier doar pentru comenzile a caror valoare totala este mai mica de 3.000 lei (tva inclus).
Pentru comenzile de valoare mai mare plata se va face online sau prin transfer bancar
Informatii livrare
- Durata de livrare
Timpul estimat de livrare al produselor este intre 2-7 zile lucratoare, din momentul in care primesti confirmarea telefonica a comenzii, cu exceptia situatiei in care in timpul confirmarii comenzii a fost specificat un alt termen de livrare.
Acest termen este valabil pentru comenzile plasate de Luni pana Vineri in intervalul orar 08.00 – 16.00. Comenzile plasate in zilele de Sambata si Duminica vor fi procesate Luni, in ordinea primirii lor.
Durata de livrare a unui produs nu va depasi 30 de zile de la primirea comenzii. Daca nu putem efectua livrarea in termenul de 30 de zile, te vom informa prin e-mail. Vei putea opta pentru o prelungire a perioadei de livrare de inca 30 de zile sau poti anula comanda.
- Tarifele de livrare
Livrarea produselor se face prin curierat rapid, pana la domiciliul cumparatorului in orice localitate de pe teritoriul Romaniei.
In cazul in care localitatea cumparatorului nu se afla in raza de acoperire a curierului, acesta va fi contactat in vederea stabilirii costurilor de livrare pana la destinatie.
Comenzile de gresie si faianta se expediaza in sistem paletizat, oriunde in tara, iar costul de transport variaza in functie de destinatie, greutatea marfii si numarul de paleti necesari. Costul de transport pentru aceste comenzi va fi comunicat in momentul confirmarii comenzii finale.
Din masuri de siguranta, pachetele de gresie, faianta si orice alte placi ceramice, NU vor fi expediate prin curierat rapid pentru a preveni deteriorarea. Comenzile ce contin un numar de cutii insuficient pentru a expedia in sistem paletizat se pot ridica de la sediul nostru la o data stabilita de comun acord!
Toate produsele transportate sunt garantate pana la adresa solicitata iar transportul este asigurat pana la intrarea in curte sau bloc daca spatiul permite accesul cu auto a curierului.
De la punctele de sosire specificate mai sus, datorita volumului si greutatii produselor, curierul va supraveghea doar descarcarea produselor din masina.
Va rugam sa va asigurati ca aveti personalul necesar pentru preluarea si transportul produselor de la masina de livrare pana la locuinta.
Rugam insistent a se verifica produsele primite in prezenta curierului, moment in care produsul deteriorat in timpul transportului, poate fi refuzat.
Orice reclamatie ulterioara, nu va fi luata in consieratie decat daca produsul prezinta defect de fabricatie.
UTILY.RO – SC DROMADERU COMIMPEX SRL isi rezerva dreptul sa intarzie sau sa anuleze livrari ale produselor comandate daca acestea nu pot fi onorate din motive independente de SC DROMADERU COMIMPEX SRL cum ar fi: intarzieri ale producatorilor, incendii, explozii, inundatii, epidemii, greve, actiuni guvernamentale, razboaie, acte de terorism, proteste, rascoale, tulburari civile sau alte impedimente de forta majora, conform uzantelor legii romanesti.
Livrarea este gratuita pentru comenzi de peste 1200 lei.
Livrarea se face in toata Romania. Livrarea va fi facuta cu transport privat UTILY (valabil doar in judetul Bihor) sau livrarea prin curier: Fan Courier, SameDay.
Pentru comenzi mai mici de 1200 lei se percepe o taxa de 25 lei.
Politica de retur
In cazul in care vi s-a livrat alt produs decat cel comandat, va rugam sa ne anuntati in cel mai scurt timp posibil despre acest lucru, pentru ca produsul sa fie returnat si inlocuit cu cel comandat. Cheltuielile de transport (tur-retur) vor fi suportate de catre Regata doar daca dovada faptului ca produsul primit este altul fata de cel comandat se face cu fotografii trimise la adresa de e-mail office@utily.ro
Marfa livrata prezinta deteriorari vizibile/neconformitati: in cazul in care marfa primita prezinta deteriorari vizibile, aveti dreptul sa refuzati receptia, chiar la momentul receptiei, prin mentionarea neconformitatii pe documentul de transport.
Va rugam sa verificati integritatea coletului la livrare! In acest caz va rugam sa ne anuntati imediat pentru a putea proceda la trimiterea unui alt produs (acelasi tip cu cel comandat), caz in care termenul de livrare va fi extins cu timpul necesar procesarii unei comenzi.
Fara a aduce atingere celor de mai sus, dreptul de retur trebuie exercitat de catre consumator in termen de 14 zile de la momentul la care consumatorul a intrat in posesia fizica a produselor, fara ca acesta sa fie nevoit sa justifice decizia sa.
Dreptul la retur se poate aplica doar pentru produsele achizitionate de pe www.utily.ro.
Produsul returnat trebuie sa fie, pe cat posibil, in aceeasi stare in care a fost livrat (in ambalajul original cu toate accesoriile si documentele care l-au insotit). Cheltuielile de returnare (costurile aferente serviciului de curierat) vor fi suportate de client, iar rambursarea contravalorii produsului se va face in cel mult 14 de zile de la retur.
In termenul legal de 14 zile pot fi returnate produse care:
– sunt in aceeasi stare in care au fost livrate;
– nu depasesc termenul de 14 zile de la data primirii si sunt in termenul de valabilitate;
– nu fac obiectul unei comenzi speciale de produs sub forma de mostra/mostre
– corespund specificatiilor tehnice mentionate in comanda;
– nu au facut obiectul unei comenzi speciale;
– nu au fost distinct personalizate la cererea consumatorului;
– nu prezinta urme de lovire sau deteriorare, inclusiv de interventii neautorizate asupra produsului;
– nu prezinta urme vizibile de uzura sau folosire (ex. murdarie, zgarieturi, ciobituri, lovituri), inclusiv utilizare excesiva, soc electric si/sau mecanic;
– sunt in termenul de valabilitate/garantie (nu expira in mai putin de 10% din totalul zilelor cuprinse in perioada de valabilitate);
– produsele sunt obligatoriu returnate in ambalajul original (ambalajul in care au fost achizitionate), cu toate accesoriile si eticheta integre (fara urme de utilizare, deteriorare, lovire);
– se returneaza la unitatea de ambalare (pachet, rola, cutie, sac, etc);
– sunt insotite de accesoriile si documentele (ex. certificate de garantie, fise tehnice, manual de utilizare, documentatie tehnica) apartinand produsului;
Nu se accepta pentru returnare produsele care fac obiectul Art. 16 din OU 34/2014 (exemplu: capace de wc, perii de wc si alte articole ce nu pot fi returnate din motive de igiena)
Nerespectarea conditiilor de mai sus, precum si punerea produsului, prin orice mijloc, intr-o stare necorespunzatoare repunerii in vanzare, duce la refuzul returului.
Produsele se returneaza in ambalajul original, insotite de factura fiscala si/sau bonul fiscal de achizitie, precum si documentatia aferenta (fise tehnice, manuale de utilizare, documentatie tehnica, certificate de garantie si/sau conformitate).
Cererile de returnare vor fi soluționate intr-un termen de 14 de zile lucratoare de la data comunicarii catre Regata, prin completarea formularului de retur din site.
Pe baza detaliilor de identificare a comenzii, un consilier de vanzari va va indica locatia unde trebuie returnate produsele. Returul il puteti face direct in magazin sau, daca preferati, prin curier la adresa Utily.
Va rugam sa consultati consilierul de vanzari pentru a alege metoda potrivita de transport. Dupa returnarea produselor si receptionarea lor in depozit, se initiaza transferul bancar catre contul indicat de client consilierului de vanzari sau, in situatia platii comenzii cu cardul, catre contul de card folosit initial de catre client.
In cazul in care comanda a fost livrata cu transportul propriu Utily, cu plata ramburs, exista si posibilitatea de a primi returnarea in numerar a contravalorii produselor. Aceasta optiune este disponibila doar daca returul se face direct de catre client la magazinul de la care s-a facut initial livrarea comenzii.
Comunicarea cu consumatorul se va face in scris pe adresa de e-mail cu care s-a efectuat comanda initiala.
Rambursarea sumelor pentru un produs returnat se va face in cel mult 14 zile lucratoare de la data la care Utily intra in posesia produsului returnat.
Eventuale nelamuriri si reclamatii
In cazul in care aveti nelamuriri sau chiar nemultumiri cu privire la un produs achizitionat de pe website-ul www.utily.ro, va rugam sa expediati un email in acest sens la adresa office@utily.ro, in care sa mentionati cat mai multe detalii in baza carora sa putem procesa mesajul dumneavoastra.
Va rugam sa va specificati numele complet, numarul de comanda, pe care il gasiti in mesajul de confirmare primit de la Utily.ro in urma validarii comenzii dvs., data la care ati efectuat comanda, data si metoda de livrare, precum si motivul nemultumirii sau sugestia pe care doriti sa o faceti.
Garantia produselor
Toate produsele comercializate de Utily – SC Dromederu Comimpex SRL beneficiaza de conditii de garantie conform legislatiei in vigoare si conditiilor comerciale ale producatorilor.
Toate produsele beneficiaza de garantie in conditiile Legii 449/2003
Conditiile acordarii garantiei difera de la caz la caz, pentru persoane fizice, respectiv, pentru persoane juridice.
In acest sens, garantia va fi acordata diferentiat, in conditiile legislatiei speciale privind garantiile produselor, respectiv, in conditiile Codului Civil.
Certificatele de garantie contin toate informatiile necesare despre modul de asigurare a garantiei, perioada de garantie si informatiile necesare pentru contactarea centrelor de service autorizate de producatori.
PRODUSE CARE NU BENEFICIAZA DE DREPTUL DE RETURNARE :
• Produsele livrate clientului care nu erau pe stoc in momentul plasarii comenzii
• Produse care prezinta urme de folosire, uzura, deteriorare in urma manevrarii de catre client ( zgarieturi, loviri )
• Produse desigilate din cutii ( produsele care se vand la mp , nu se pot restitui daca au fost desigilate din cutii )